你肯定要问，这三样东西怎么能扯到一起？而且“图话”是不是 typo 啊？事情源于一个人在网上问“移动互联网时代，怎样的互动才会真正让客户 High 起来？”这个问题其实也是每个移动互联网产品经理面对的难题。从几十个回答中，看看排在前三个被赞最多的：

卫先生：在特定的场景下（限定的场景能保证体验的效果），通过特定的移动终端（手机，平板，随身便携设备），即时（时效性很重要，人的感觉稍纵即逝）的使用游戏性（太严肃认真的东西无法让客户轻松的  high 起来）的互动方法，有效地传递能满足客户心理需求（心理需求的满足比现实需求的满足更重要，也更潜移默化，效果却更好）的信息，互动过程中最好能产生各种的感官刺激（视觉，听觉，触觉，味觉），互动的结果最好是出人意料的。这种快速的通过游戏性的互动不知不觉地挖掘客户心理需求并且巧妙满足的方法，能够最大程度的调动客户的心理和感官兴奋点，让客户处在一种“爽”，“过瘾”的状态里。

一切都要以人为本，以客户的需求为本，商家就能真正达到自己需要的效果，移动互联网的场景多半是结合日常生活的，需要商家对客户的日常生活共性与购买行为等其他特征形成的个性有一定了解，必能让客户都 high 起来！

谢先生：移动互联网时代，其实是因为客户的接收渠道碎片化了，而如果想让客户密切关注企业，那只能从企业本身的互动内容入手！

我们都知道移动互联网，为什么能吸引消费者，主要是因为企业的内容能够抓住客户的心，能让客户觉得好玩，有意思，愿意分享，或者通过分享，客户能够得到一些实惠的东西，当然客户分享的原因是多方面的。

而企业和消费者互动，这些内容是非常重要的，除了这些个性化的内容外，企业的渠道也是非常重要，是通过线上的微信微博空间等等的各种渠道发布呢，还是通过线下的自有渠道，如 DM 单子、包装、还是通过报纸、电视等发布呢？如果渠道多一些，那消费者接收的可能性就会大很多，这样也会影响企业和客户的互动。

简单的说，想要让客户和企业结合到一起，我们需要企业能结合当下的热点或者企业的特色，推出企业个性化的各项活动，并且通过更多的渠道，让客户能够接收到，只有这样的互动，才有可能成功。

刘先生：借用 Dan Roam 的三条原则：
1. Tell the truth;
2. Tell that truth with a story;
3. Tell that story with pictures.

第三个，是我借花献佛的观点，无非是把墙外的东西搬到墙内而已。这三个要点看似简单，却值得深思，直戳要害。一个产品和服务要让用户 High 起来的基石，是“真实”。不是从这一点出发，后面的伎俩都是适得其反，欲盖弥彰，甚至是本末倒置。再看“故事”，成功的电视广告几乎都是在几秒钟之内营造一个印象深刻的故事，这远比脑白金广告中跳广场舞的老两口，来的优雅。有了情节，就有了吸引，就有了情结。American Girl 一系列产品的成功就归功于讲故事，故事中有形的东西，就是推给消费者购买的商品，而为大小女孩们营造的特有的 Party 聚会，便是从情感上的俘获。

我们说老谋子拍的电影很有画面感，看看他画的故事板就知道了，那一幅幅故事图简直就是油画。即使是姜文画得惨不忍睹，他也得画，而且画得居然还那么自信。一字千金，一图千言。絮叨半天，不如画一张图，一切明了。回到平日的学习、工作和生活中，给我印象最深的是，中学英语课上老师讲解 between 这个词时，用的就是画画。他在黑板上同一水平的位置左右画了两个点，然后让大家拿出纸笔各自 Draw a line between dot A and B 结果是非常出人意料的，一部分同学画的是水平线连接了 A 点和 B 点，另一部分同学画的是垂直线，恰好竖在两个点中间。正确的答案好像是垂直线。现在想想，哪个答案正确并不重要了，而是如果不画的话，这个分歧有多大？

Dan Roam 的三条原则正是他在工作交流中总结的经验，尤其在演讲 Presentation 的时候，从“真实”出发，让讲述富有故事感，辅以图画来确认、简化、强化和画龙点睛。为什么我用“图话”来对应 Picture 这个词，而不是用“图片”或“图画”？因为这里强调的是“手绘”，通过画娓娓道来，而不是谷歌百度之后的复制粘贴。这个手绘的过程，很大程度上有演讲者理解的过程。如果画不清楚，何以讲清楚？Roam’s lively visual style, hand-drawn pictures, and vivid text will help regular people overcome anxiety, carry out a vision, and perform a little magic.

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